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  • 颠覆物流及售后的运营方式
  • 发布时间:2018-08-13 11:30 | 来源:hg0088 | 浏览:
  •   竹制的行李箱、书籍、水杯、电脑桌……在6月底举办的亚马逊全球卖家直采大会上,诸多环保创意产品吸引着买家的目光。这一展会是杭州跨境电商综合试验区为产销对接专项行动打造的重头戏,全国有约400家制造商携优质产品参与展销。
      像这样的展销会在跨境电商综合试验区里并不罕见。从2015年开始,跨境电商综合试验区积累了丰富的经验,取得了亮眼的成绩,试点范围也在不断扩大。8月7日,国务院正式批复同意新增22个城市设立跨境电子商务综合试验区。至此,中国已设立35个跨境电商综合试验区。
      从一个试点到广泛推开
      跨境电子商务综合试验区的设立,主要是为了解决跨境电商在发展中出现的深层次矛盾和体制性难题,来积极探索适应全球跨境电商发展的管理制度和规则。
      2015年3月7日,中国(杭州)跨境电子商务综合试验区获批成立,为其他城市提供了样板。2016年1月6日,第二批综合试验区落户天津、上海等12座城市。今年国务院再次批准新增22个综合试验区,包括北京、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、南京、南昌、武汉、长沙、南宁、海口、贵阳、昆明、西安、兰州、厦门、唐山、无锡、威海、珠海、东莞、义乌等城市。
      从分布范围上看,已有的35个综合试验区所在的试点城市主要集中于东南沿海地区,比如上海、广州、深圳等。在第三批试点名单中,贵阳、西安、兰州等城市的加入,让中西部地区拥有的综合试验区数量大幅提高。
      各个电子商务综合试验区的实施方案也各具特色。以最先试点的杭州为例,“六大体系、两个平台”是其综合试验区实施方案中的创新之处。企业可通过涵盖了信息共享、统计监测和风险防控等功能的服务系统,实现与管理部门间的数据互联;百姓可通过线上“单一窗口”和线下“综合园区”办事,充分体现了跨境电子商务的自由化、便利化、规范化。
      试验区3年成绩亮眼
      跨境电商综合试验区的设立,会对相关从业者以及消费者产生何种影响?前两批试点城市的成绩颇具说服力。
      杭州综合试验区成立后的前三个季度,出口商品达4050万单,货值16.1亿元人民币,同比分别增长430倍和145倍。第二批试点城市郑州在跨境电商通关单数上成绩斐然,2016年达到8290.3万单,交易额64亿元人民币,同比增长超过65%。
      采访中,天津市滨海新区跨境电商协会秘书长孙春华表示,综合试验区还开创了很多适应互联网经济的贸易监管和通关模式,如郑州“中大门”O2O(线上到线下)线下自提模式、天津国际贸易的“单一窗口”等。
      广东省跨境电子商务行业协会张炯认为,随着前两批13个综合试验区建设取得积极成效,第三批22个城市综合试验区获批后,也将会在进出口跨境电商领域得到大力支持。
      以新进入综合试验区试点的城市南京为例,此前,当地也进行过探索,设立了龙潭和空港两个跨境电商产业园。然而因无法享受综合试验区的优惠政策,而难以留住跨境电商企业和资源。“相信南京加入综合试验区试点后,一定会大力推动当地跨境电商的发展和创新。”孙春华说。 近些年来,随着国家出台的各项惠农政策取得了显著的成效,农村经济条件得到了充分改善,中国农民的消费观念和消费习惯正悄然发生着改变。随着农村消费者收入水平的不断增长,对产品品质及售后服务也提出了更高的要求。
      然而,本该与产品下乡同步的售后服务,却出现脱节的隐忧。由于缺乏专业的售后服务网点,在农村地区普遍存在“山寨服务单位横行、服务乱收费、服务速度慢、态度差”等问题,让农村消费者得不到专业有效的售后服务。
      农村市场售后急需提升
      近几年,随着家电下乡补贴范围扩大,农村消费者家中购置了不少家用电器。随着家电在农村的日渐普及,随之而来的是家电维修难的问题。
      家电维修乱象丛生,老百姓对此颇多怨言。冒充厂家售后维修人员上门修理家电并胡乱收费的现象在农村屡见不鲜,这些所谓的“售后服务”不但价钱高,而且经他们修理过的电器,往往用不了多长时间就旧病复发,甚至旧病未除又添新病。而一直以来,服务能力和质量是制约农村市场发展的瓶颈,农村消费者尽管可以买到与城市消费者一样的产品,却往往得不到同样的服务保障。
      “一站式服务”农村比城市更需要
      深入农村家庭,会发现安全和健康的使用、操作和保养等问题尤为突出。例如,电视距离明火环境太近;冰箱、洗衣机没有放平;有按键的地方一定不敢用带水的抹布擦洗等等现象屡见不鲜,可见农村家电市场当前需要的不只是售后服务的服务问题,还需要更多科学意识的培养以及“一站式”便捷服务的提供。对此,不少农民呼吁,政府有关部门、家电生产厂家应负起责任,一是应通过举办培训班等,在农村广泛普及电器使用知识;二是像组织科教、卫生、文化下乡那样,组织电器维修人员深入乡村,举行家电“义诊”、维修活动,或者在农村设立“便民家电维修服务点”,定期为农户提供维修服务;三是对农村现有人才进行专门培训,使他们成为家电修理的“土专家”。
      苏宁帮客家全面赋能农村服务
      7月27日,在一座10000平方米的“燃客城”内,818发烧购物节媒体发布会如期举行。在发布会中,苏宁物流推出“苏宁帮客家”项目,这将为县域服务商进行全面赋能,提升他们在终端的服务能力和运营能力,赋予这些县域服务商拥有服务、物流、营销的能力,让县镇消费者可以享受到城市消费者的同等服务,为农村市场注入新的服务体验。苏宁物流常务副总裁姚凯说:“我们更希望趟出一条有价值的道路,与行业一道分享我们的服务标准,共同提升物流在农村市场快速发展中的价值。”
      作为深耕家电行业28年的苏宁已经形成了一套体系化、流程化的售后服务标准。早在2015年,苏宁就创立了售后服务品牌“苏宁帮客”,将苏宁所有的售后服务统一管理。在如此强大的服务实力作为支撑的基础上,苏宁进一步推出了专为农村市场所打造的“苏宁帮客家”,其将提供包括快递收寄、商品销售、商品安装、售后维修等在内的五位一体的服务体验,着力打造县级市场一站智慧生活服务平台,用高品质服务和全方位赋能,颠覆物流及售后的运营方式。
      不仅如此,“苏宁帮客家”的消费者将同等享有苏宁提出的“30365”行业尖端售后服务与46项服务承诺,“苏宁帮客家”将从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验,让用户省去了对品质担忧的顾虑。让苏宁秉承的“服务是苏宁唯一产品”这个宗旨,在农村市场也变得触手可得。
      未来,“苏宁帮客家”将一切以农村用户的切身需求为中心,整合多元化服务能力,增加农村用户体验和消费者满意度,助力新农村智慧零售发展。让广大农村地区消费者能够以和城市里相同的价格购买到苏宁的大品牌好产品,享受到苏宁的贴心好服务。另一篇文章讲到了电商平台的“二清”模式,在实际中,很多互联网电商平台需要分账给上面的平台商户或者其他角色,如果从严格的“二清”界定上来讲部分是属于违规进行了“信息二清”和“资金二清”的。另外一种情形是支付公司或者收单机构,他们在完成收单交易之后,资金需要结算到真实商户,这里面也涉及要进行分账,不过收单机构一般都是通过银联或者银行提供的代付接口来完成的,而电商平台由于不持牌,所以分账成了一个麻烦事,还涉嫌“二清”。
      常见的分账方式有下面两种:工交易分账
      电商平台在初期没有通过支付公司接口来进行分账处理的话,需要让财务来做手工汇款的工作。这一类分账其实是一般的软件系统,普通开发人员即可做出来分账功能的,具体的实现方法是与电商平台企业台账对应实现一个虚拟账户体系,把数据算对,然后留存好相关的表单,交给财务即可,财务再手工通过对公网银进行划款,结果再同步回分账系统。
      通过支付公司提供的交易分账接口
      凡是有一定体量的有牌照的第三方支付平台都有相关的支付系统、分账系统。对于电商平台来说,也是需要与自己的企业台账对应实现一个虚拟账户体系,把数据算对,然后需要T+1日由交易系统/账务系统生成分账报表,按照银行或第三方支付代付文件格式生成分账文件,通过银行或第三方支付的代付功能将分账结算资金代付出去。然后再通过回盘的对账文件更新自己的虚拟账户体系做相应的余额扣减。
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